Sisällysluettelo
- Kattava Pelitarjonta Kaikenlaisille Makutyypeille
- Turvallisuus ja Lisenssi Toiminnan Perustana
- Monipuoliset Maksuvaihtoehdot Suomalaisille
- Huomioimme Vakituiset Asiakkaamme
- Tukipalvelu Mikä Palvelee Tarpeisiisi
Monipuolinen Pelivalikoima Jokaiselle Makutyypeille
Palvelussamme Casinova kasino tarjoamme kaiken kaikkiaan 3000 vaihtoehtoa, jotka on kuratoitu varovaisesti yhteydessä sektorin parhaiden pelintarjoajien kanssa. Pelitarjonta ulottuu vanhoista sloteista uusiin peleihin, jättipottipeleihin että live-kasinoon, jossa oikeat krupieerit pelaavat live-lähetyksenä pelisalin käsin.
Pelitarjontamme painottuu ennen kaikkea tiettyihin ryhmiin: hedelmäpelit, jotka päivitetään viikottain tuoreilla peleillä; pöytäpelit, kuten rulettipeli, blackjack-peli ja baccarat-peli useissa variaatioissa; live-kasino NetEntin ja Evolutionin tuotantoina; sekä erityispelit, joissa on kuuluvat bingopeli, kenopeli ja skratsi-kortit. Kaikki nimike on testattu ja sertifioitu riippumattomien organisaatioiden suorittamana, mikä seikka takaa reiluuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Pelaajasuojaominaisuudet Valikoimassamme
Kunkin pelin ominaisuuksien osalta näytetään tarkat informaatio RTP-prosentista (Return to Player), volatiliteetista ja maksimipotentiaaleista. Mahdollistamme myös turvallisen pelaamisen keinoja, muun muassa rajojen säätämisen, pelitaukojen käyttämisen ja itsesulkumahdollisuuden. Nämä toiminnot edustavat keskeinen osa toimintaperiaatteitamme.
Turvallisuus ja Lisensointi Toimintamme Perustana
Toiminta rakentuu Malta Gaming Authorityn (MGA) jakamaan toimilupaan, mikä on yksi Euroopan parhaista toimiluvista. Viranomainen seuraa toimintaamme jatkuvasti ja vaatii ajoittainen kirjaamista jokaisen transaktioista. Lisäksi noudatamme Euroopan unionin GDPR-asetusta (GDPR), mikä lainsäädäntö astui voimaan v. 2018 kaikissa yhteisön maiden pakottavaksi lainsäädännöksi.
Käytämme 256-bittistä SSL-suojaa kaikissa tiedonsiirroissa, joka ylittää pankkitasoisen suojaa. Käyttäjätiedot talletetaan varmistetuissa palvelinjärjestelmissä, joihin käyttöoikeus on sallittu ainoastaan valtuutetun tiimin jäsenille. Tapahtumat kirjataan ja tallennetaan viiden vuoden ajan, mikä olosuhteet sallii tarpeen mukaan toimien jälkitarkastelun.
Sertifioinnit ja Itsenäinen Valvonta
- eCOGRA-varmennus: Ulkopuolinen taho testaa nimikkeiden oikeudenmukaisuuden kuukauden välein ja antaa tulokset selkeyden varmistamiseksi
- iTech Labs -valvonta: Generaattorit (RNG) arvioidaan kolmen kuukauden välein varmistamalla, että nimikkeet edustavat kokonaan arvaamattomia
- GLI-sertifiointi: Gaming Laboratories vahvistaa teknologisen rakenteen standardien mukaisuuden
- Vastuullisen pelaamisen säätiö: Olemme sitoutunut turvallisen pelin edistämiseen yhteistyössä kansainvälisten järjestöjen kanssa
Joustavat Maksuvaihtoehdot Suomalaisille
Mahdollistamme kattavan valikoiman maksuvaihtoehtoja, jotka ovat on poimittu erityisesti Suomen asiakkaiden toiveisiin. Talletukset suoritetaan heti, ja nostot käsitellään äärimmäisen ketterästi tarkastusten jälkeen. Pienin talletus on 10 euroa, ja maksimikotiutus on 5000 euroa per siirto ilman erityistä VIP-asemaa.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Henkilötietojen Varmentaminen ja Rahanpesun Estäminen
Ensimmäisen kotiutuspyynnön tapahtuessa vaadimme identiteetin todentamiseksi asiakirjoja, kuten esimerkiksi henkilöllisyysasiakirjan tai passin kopion sekä myös osoitetodistuksen. Tämä prosessi on lain vaatima pakko, joka pohjautuu rahanpesudirektiivihin (Anti-Money Laundering) ja rahanpesun torjumiseen. Prosessi on normaalisti ketterä, ja todentaminen tapahtuu 24:n tunnin sisällä kuluessa asiakirjojen luovuttamisesta.
Palkitsemme Vakituiset Asiakkaamme
Bonusjärjestelmämme on luotu kolmen tason mukaiseksi: tervetulotarjous ensikertalaisille asiakkaille, viikoittaiset promootiot aktiivisille pelaajille sekä myös erikoisohjelma pysyväisimmille asiakkaille. Kaikki yksittäiset bonus pitää sisällään tarkat kierrätysedellytykset, jotka selkeästi esitetään joka kerta ennen sitä kun bonuksen hyödyntämistä.
Aloitusbonus rakentuu 100 prosenttisesta talletusbonuksesta enintään 500 euroon asti saakka sekä myös 200 free spinsiä tietyissä peleissä. Kierrätysedellytys on 35x bonussummalle, mikä määrä on alan keskiarvoa. Free spinsit annetaan kaksikymmentä kertaa päivässä 10 päivän vuorokauden kuluttua, mikä innostaa säännölliseen pelakäyttäytymiseen.
Kanta-asiakasohjelman Edut
- Henkilökohtainen asiakaspäällikkö: Omistautunut yhteyshenkilö, joka auttaa tarpeisiin koko vuorokauden
- Nopeutetut kotiutukset: VIP-jäsenten nostot käsitellään etusijalla, tavallisesti alle kuusi tunnissa
- Suuremmat nostomaksimit: VIP-asiakkaat saavat kotiuttaa enintään kymmenentuhatta euroa per tapahtuma
- Eksklusiiviset edut: Mukautetut bonukset pelityylin ja tarpeiden pohjalta
- Syntymäpäiväedut: Erikoisbonukset ja tarjoukset jokaisena vuoden kierrolla
- Cashback-ohjelma: Palautus häviöistä viikottain jäsentason pohjalta
Asiakaspalvelu Mikä Palvelee Tarpeisiisi
Palvelumme toimii kotimaisella kielellä kautta 24 tunnin, kaikki päivinä. Tavoitettavuus on varmistettu kolmen erilaisten kanavan välityksellä: pikachat, email ja puhelinkontakti. Pikachatin keskimääräinen vastuu-aika on alle kahden minuuttia, ja emaileihin reagoidaan tavallisesti neljän tunnin sisällä.
Asiakaspalvelumme on koulutettu hoitamaan kaikki kasinoon kuuluvat ongelmakohdat, mukaan lukien tekniset viat, bonusehdot, rahansiirrot ja hallittu pelitoiminta. Tiimimme työntekijät käyvät läpi toistuva täydennyskoulutuksen, voidakseen he ovat tiedon tasolla toimialan muutoksista ja parhaista käytännöistä.
Turvallisuuden ja toimivuuden takaamiseksi jokainen yhteydenotot dokumentoidaan ja tallennetaan pysyvästi. Pelaajat saavat hakea tarkistettavakseen henkilökohtaiset viestit milloin tahansa profiilinsa mukaisesti. Tämä avoimuus läpinäkyvyys on oleellinen osa sitoutumistamme luottamukselliseen asiakassuhteeseen, jossa tapauksessa kaikki asiakas kokee olevansa arvostettu ja huomioitu.
